Questions fréquentes

 PAIEMENT

> Quels sont les moyens mis en place pour sécuriser le paiement?
Le paiement est 100% sécurisé: aucune information bancaire ne transite ni n'est conservée par notre site. Ta commande est enregistrée dès l'acceptation du paiement par le service bancaire.

Depuis le panier jusqu'à la confirmation du paiement, un cadenas dans la barre d'adresse indique que la transaction est sécurisée par le protocole « https » et que l'identité du site est validée par un certificat « SSL ». Les données confidentielles (bancaires et personnelles) sont cryptées rendant leur lecture impossible. 

Pour encore plus de sécurité, tout notre site est protégé par le certificat SSL. 

Quels sont les moyens de paiement possibles?
Par carte bancaire et par Paypal.

Comment suis-je certain(e) que mon paiement ait été accepté ?
Après la réception de ton paiement tu reçois automatiquement un email récapitulant ta commande ainsi que le total de tes achats. Par la suite, tu reçois un second mail avec le numéro de suivi du colis une fois celui-ci expédié.

LIVRAISON

Quels sont les modes et les délais de livraison ?
Notre travaillons avec Colissimo pour une livraison directement à votre domicile. Pour la France il faut compter environ 7 jours ouvrés.

Comment se déroule la livraison ?
Ta commande est expédiée via Colissimo avec un numéro de suivi. Nous te transmettons un lien pour suivre pas à pas la livraison. Par ailleurs nous te conseillons de grouper tes commandes pour bénéficier des frais de livraison offerts.

Quel est le montant des frais de livraison ?
Les frais de livraison sont offerts dès 50€ d'achat.

En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 2,99€.

Comment savoir où en est mon colis ?
Tu reçois un mail avec le numéro de suivi le jour de l’envoi de ta commande

Avec ce numéro tu peux te rendre facilement sur le site de colissimo pour suivre la livraison en temps réel.

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont en moyenne de 7 jours ouvrés après achat. 

Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
La livraison arrive à l’adresse que tu as mentionné au moment de l’achat. Si tu n’es pas chez toi lors du passage du facteur ou du livreur, pas de panique : soit le colis rentre dans ta boite aux lettres et il n’y a pas de souci, soit ce n’est pas le cas et un avis de passage est déposé dans ta boîte aux lettres. Toutes les informations y seront indiquées : l’heure et le jour de passage du facteur ainsi que le bureau de Poste dans lequel tu peux récupérer ton colis. Tu dois ensuite te présenter au bureau de Poste indiqué sous 10 jours ouvrés muni de l’avis de passage déposé par le facteur ainsi que d’une pièce d’identité pour le récupérer.

Quel type de packaging utilisons nous pour le transport du colis?
Pour des colis de petite taille nous utilisons une enveloppe renforcée et adaptée à la livraison pour protéger ton colis quelques soient les circonstances de livraison.

Pour les colis de plus grande taille, ils sont envoyé via un carton renforcé.

ECHANGE ET REMBOURSEMENT :

Puis-je retourner des articles qui ne me conviennent pas ?

Bien évidemment, les retours sont possibles dans le cas où le produit ne correspondrait pas à la description.

Tu disposes de 7 jours à compter de la livraison pour retourner le produit, les frais de retour étant à ta charge. Il te suffit de te rendre dans un bureau de poste pour renvoyer ta commande à l’adresse envoyée par email par notre service client. Les frais d’envoi étant à ta charge.

Ensuite, nous te renvoyons le produit échangé gratuitement.

Comment retourner un article ?

Il te suffit de nous contacter dans un délai de 7 jours après la date de réception du produit, par mail à jb@footballeurdudimanche.com